Informativa sulla cancellazione
L’effettuazione di un ordine sul sito comporta da parte del Cliente la piena conoscenza e accettazione della presente Informativa relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto.
1. Richiesta di annullamento dell’ordine
Il Cliente può richiedere l’annullamento di un ordine esclusivamente prima che lo stesso venga elaborato, avviato alla lavorazione o affidato al corriere per la spedizione.
La richiesta dovrà essere inviata tempestivamente all’indirizzo e-mail:
indicando:
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numero dell’ordine
-
nome dell’intestatario dell’ordine
-
eventuali informazioni utili all’identificazione dell’acquisto
Elleti si riserva di verificare lo stato dell’ordine e di comunicare al Cliente se l’annullamento sia ancora possibile.
2. Ordini già elaborati o spediti
Qualora l’ordine risulti già:
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elaborato
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in fase di preparazione
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affidato al corriere
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spedito
non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
In tali casi il Cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo quanto previsto nella Politica sui Rimborsi e Resi.
3. Ordini contenenti prodotti personalizzati
Gli ordini che includono prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente entrano in lavorazione in tempi rapidi.
Una volta avviata la produzione o la preparazione dell’ordine non sarà più possibile annullare, modificare o richiedere il rimborso dell’ordine, in quanto il prodotto è realizzato su richiesta specifica del Cliente e non può essere destinato alla vendita a terzi.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, i prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Effettuando l’ordine il Cliente dichiara di aver verificato con attenzione:
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il testo della personalizzazione
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eventuali iniziali, nomi o frasi inserite
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eventuali errori di digitazione
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le caratteristiche della personalizzazione richiesta
Eventuali errori inseriti dal Cliente durante il processo di acquisto non potranno essere modificati una volta avviata la lavorazione del prodotto.
4. Ordini in Pre-Order (preordine)
Alcuni prodotti possono essere messi in vendita in modalità pre-order, ovvero con prenotazione anticipata rispetto alla produzione o disponibilità effettiva.
Gli ordini effettuati in modalità pre-order consentono a Elleti di pianificare e organizzare la produzione dei prodotti sulla base delle prenotazioni ricevute.
Per tale motivo, una volta confermato l’ordine, i prodotti acquistati in modalità pre-order non possono essere annullati, in quanto il quantitativo di produzione viene stabilito sulla base degli ordini ricevuti e delle relative pianificazioni produttive.
Effettuando un ordine in modalità pre-order, il Cliente accetta che:
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il prodotto venga realizzato o approvvigionato appositamente sulla base delle prenotazioni ricevute
-
l’ordine non possa essere annullato una volta confermato
-
eventuali tempistiche di produzione o spedizione possano essere differenti rispetto ai prodotti immediatamente disponibili
5. Errori nell’inserimento dell’ordine
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite al momento dell’acquisto, inclusi:
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dati di spedizione
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personalizzazioni richieste
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quantità dei prodotti
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informazioni di pagamento
Eventuali richieste di modifica o annullamento saranno prese in considerazione solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o avviato alla lavorazione.
6. Rimborso in caso di annullamento accettato
Qualora la richiesta di annullamento venga accolta e l’ordine non sia stato ancora elaborato o avviato alla lavorazione, Elleti procederà al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo.
7. Conferma dell’ordine e irrevocabilità
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente conferma di aver verificato attentamente tutti i dettagli dell’acquisto, inclusi:
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il prodotto selezionato
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eventuali personalizzazioni inserite
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quantità e caratteristiche del prodotto
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indirizzo di spedizione e dati di pagamento
La conferma dell’ordine costituisce proposta contrattuale irrevocabile di acquisto ai sensi della normativa applicabile.
Pertanto, una volta completata la procedura di acquisto e ricevuta la conferma dell’ordine, non sarà possibile annullare o modificare l’ordine, salvo nei casi espressamente previsti dalla presente informativa o dalla normativa vigente.
Eventuali contestazioni relative a errori nell’inserimento dei dati o delle personalizzazioni imputabili al Cliente non potranno comportare l’annullamento dell’ordine né il rimborso dell’importo pagato qualora l’ordine sia già stato elaborato o avviato alla lavorazione.
8. Accettazione della presente informativa
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Informativa sull’Annullamento delle Opzioni di Acquisto.