Informativa sui rimborsi
L’effettuazione di un ordine comporta da parte del Cliente la piena conoscenza e accettazione integrale della presente Politica sui Rimborsi e Resi.
1. Diritto di recesso
1.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
1.2 Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge. In particolare, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, i Prodotti realizzati o personalizzati sulla base delle scelte del Cliente, comprese personalizzazioni mediante iniziali, nomi, frasi o altri elementi richiesti dal Cliente, non possono essere restituiti per ripensamento.
Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità.
2. Termine per l’esercizio del recesso
2.1 Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
2.2 Per rispettare tale termine è sufficiente che il Cliente trasmetta la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto.
3. Modalità di esercizio del recesso
3.1 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a Elleti la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo:
La comunicazione dovrà consentire l’identificazione dell’Ordine interessato.
3.2 Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce alla presente Politica, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
4. Restituzione dei Prodotti
4.1 A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Elleti la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato qualora il Cliente rispedisca i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4.2 Il Cliente può utilizzare il corriere o il servizio postale prescelto, salvo eventuali diverse modalità concordate con Elleti.
4.3 I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
5. Responsabilità per la diminuzione di valore
5.1 Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
5.2 Qualora il Prodotto restituito presenti una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario ai fini sopra indicati, Elleti potrà tenere conto di tale diminuzione nella determinazione dell’importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
5.3 Il Cliente è invitato a restituire il Prodotto completo degli eventuali accessori e, ove ragionevolmente possibile, della confezione originale, adottando le precauzioni necessarie affinché sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non determina, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
6. Rimborso
6.1 In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Elleti rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente in relazione ai Prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard eventualmente sostenute.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard offerta da Elleti.
6.2 Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.
Per i pagamenti effettuati mediante bonifico bancario, Elleti potrà richiedere al Cliente le coordinate necessarie all’esecuzione del rimborso.
7. Sospensione del rimborso
7.1 Salvo che Elleti abbia offerto di ritirare direttamente i Prodotti, Elleti potrà trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i Prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, secondo quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo.
8. Spedizione del reso
8.1 Il Cliente è tenuto ad adottare modalità di imballaggio adeguate a proteggere il Prodotto durante la restituzione.
È consigliato l’utilizzo di un servizio di spedizione che consenta di documentare l’avvenuta consegna del reso.
8.2 Fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile, Elleti non risponde di eventi verificatisi durante una spedizione di restituzione organizzata autonomamente dal Cliente e non imputabili a Elleti.
9. Prodotti personalizzati
9.1 Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, i Prodotti personalizzati sulla base delle indicazioni e delle scelte effettuate dal Cliente non possono essere restituiti o rimborsati per ripensamento, fermo restando quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
9.2 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza degli elementi della personalizzazione inseriti o selezionati, inclusi, a titolo esemplificativo, lettere, iniziali, nomi, frasi, font, colori e ogni altra opzione disponibile.
Eventuali errori di digitazione, ortografia, contenuto o selezione delle opzioni imputabili al Cliente non costituiscono un difetto di conformità e non attribuiscono diritto al rifacimento, alla sostituzione, al recesso o al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
9.3 I Prodotti realizzati in vera pelle possono presentare naturali variazioni di grana, venatura, texture e tonalità. Analogamente, le lavorazioni artigianali, comprese incisioni, applicazioni e personalizzazioni dipinte a mano, possono presentare lievi differenze tra un Prodotto e l’altro.
Tali caratteristiche, quando rientrano nelle normali proprietà del materiale o della lavorazione artigianale e non compromettono la funzionalità, la durabilità o le caratteristiche essenziali del Prodotto, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.
9.4 L’eventuale anteprima digitale della personalizzazione ha funzione rappresentativa. Dimensione, posizionamento, spaziatura e resa grafica possono presentare lievi differenze dovute alle caratteristiche del Prodotto, del materiale e della lavorazione artigianale.
Tali differenze, quando non sostanziali e compatibili con la natura della lavorazione, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.
10. Garanzia legale di conformità
10.1 Tutti i Prodotti venduti da Elleti ai Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale trova applicazione anche ai Prodotti personalizzati.
10.2 In presenza di un presunto difetto di conformità, il Cliente è invitato a contattare:
indicando il numero dell’Ordine, descrivendo il problema riscontrato e fornendo, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile a consentire l’identificazione e una prima valutazione del Prodotto.
Elleti potrà richiedere la restituzione o la messa a disposizione del Prodotto qualora ciò sia necessario per verificarne la conformità.
10.3 Qualora venga accertato un difetto di conformità, il Cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo, il Cliente potrà ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ne ricorrano i presupposti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
10.4 Fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge, non costituiscono difetti di conformità i deterioramenti, i danni o le alterazioni derivanti da normale usura, uso improprio o non conforme alla natura del Prodotto, mancata o inadeguata cura, conservazione non corretta, sovraccarico, urti, abrasioni, contatto con acqua, umidità, fonti di calore, sostanze chimiche, cosmetici o altri agenti esterni, nonché da interventi, riparazioni o modifiche effettuati dal Cliente o da terzi.
11. Errori del Cliente e modifiche dell’Ordine
11.1 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente Prodotti, quantità, varianti, personalizzazioni, indirizzo di spedizione e gli altri dati inseriti.
11.2 Qualora il Cliente riscontri un errore dopo l’inoltro dell’Ordine, è invitato a contattare tempestivamente Elleti.
Eventuali richieste di modifica o annullamento potranno essere accolte esclusivamente qualora ciò sia ancora possibile in relazione allo stato di elaborazione dell’Ordine e fatti salvi i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
11.3 Per i Prodotti personalizzati, una volta iniziata la lavorazione, eventuali errori imputabili al Cliente non potranno essere corretti qualora ciò richieda il rifacimento del Prodotto e non attribuiranno diritto all’annullamento, al recesso, alla sostituzione o al rimborso, fermo restando quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
Per i Prodotti non personalizzati resta impregiudicato il diritto di recesso previsto dalla legge.
12. Coupon in alternativa al rimborso
12.1 Nei casi in cui al Cliente spetti un rimborso, Elleti potrà proporre, in alternativa, un buono o coupon di valore corrispondente da utilizzare per un acquisto successivo.
La scelta del coupon è facoltativa e richiede l’accettazione del Cliente. Il riconoscimento di un coupon non sostituisce unilateralmente un rimborso dovuto per legge.
13. Coordinamento con i Termini e Condizioni di Vendita
13.1 La presente Politica costituisce parte integrante delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati presso Elleti e deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul Sito.
In caso di contrasto, restano in ogni caso prevalenti le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
14. Modifiche della Politica
14.1 Elleti si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica. Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli Ordini effettuati successivamente a tale data.
Agli Ordini già effettuati continuerà ad applicarsi la versione della Politica vigente al momento dell’inoltro dell’Ordine, salvo quanto diversamente imposto da disposizioni inderogabili.
15. Accettazione della Politica
15.1 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente la presente Politica sui Rimborsi e Resi.
16. Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto e qualora il diritto di recesso sia applicabile.)
Destinatario:
Elleti di Lucrezia Tibuzzi
E-mail: info@elleticollection.it
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara di averne preso visione e di accettarne il contenuto, fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.