Informativa sui rimborsi
L’effettuazione di un ordine comporta da parte del Cliente la piena conoscenza e accettazione integrale della presente Politica sui Rimborsi e Resi.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su misura, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, in quanto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente.
2. Periodo di recesso
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
3. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve informare Elleti della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata via e-mail all’indirizzo:
info@elleticollection.it
È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine del presente documento, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
4. Effetti del recesso
4.1 Rimborso
Elleti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi al prodotto restituito, esclusi i costi di spedizione, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere dal contratto.
4.2 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Pagamenti con PayPal → rimborso automatico sul conto PayPal
Pagamenti tramite bonifico → il Cliente dovrà fornire IBAN e intestatario del conto
4.3 Condizioni dei beni restituiti
I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche e completi di eventuali accessori e confezioni originali.
Elleti si riserva il diritto di verificare lo stato dei beni restituiti prima di procedere al rimborso.
5. Diritto di ritenzione
Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, Elleti può sospendere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti.
6. Restituzione dei beni
Il Cliente deve restituire i beni senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il Cliente può scegliere liberamente il corriere o il servizio postale.
7. Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente.
8. Diminuzione del valore del bene
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
In tali casi Elleti potrà trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla perdita di valore del prodotto.
9. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme il Cliente dovrà contattare tempestivamente Elleti all’indirizzo:
info@elleticollection.it
indicando:
- numero dell’ordine
- descrizione del difetto
- documentazione fotografica
Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo il Cliente ha diritto:
- alla riparazione
- alla sostituzione
- oppure alla riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti dalla legge
Non costituiscono difetti di conformità e comportano la decadenza dalla garanzia:
- usura derivante dall’uso normale
- danni causati da uso improprio o sovraccarico
- graffi o abrasioni dovuti all’utilizzo
- difetti derivanti da mancata manutenzione
- modifiche o alterazioni effettuate dal Cliente
10. Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.
Pertanto tali articoli non possono essere restituiti né rimborsati salvo difetti di conformità.
Data la natura artigianale dei prodotti possono verificarsi lievi variazioni quali:
- variazioni di colore
- irregolarità naturali della pelle
- differenze minime nella personalizzazione
Tali caratteristiche non costituiscono difetti ma elementi naturali dei materiali.
11. Ordini inseriti erroneamente
Qualora il Cliente commetta errori nell’inserimento dell’ordine deve contattare tempestivamente l’assistenza clienti.
Le modifiche o cancellazioni sono possibili solo se l’ordine non è già stato elaborato o avviato alla produzione.
12. Responsabilità
Il Cliente è responsabile della spedizione dei prodotti restituiti fino alla loro ricezione da parte di Elleti.
Si consiglia l’utilizzo di spedizione tracciabile.
Elleti non risponde di eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.
13. Coupon
Il Cliente potrà scegliere in alternativa al rimborso un coupon di pari valore utilizzabile per un acquisto successivo.
14. Modifica dell’ordine
Elleti evade gli ordini rapidamente e non garantisce modifiche dopo la conferma.
Gli ordini contenenti prodotti personalizzati non possono essere modificati o annullati.
15. Accettazione della politica
Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente Politica sui Rimborsi e Resi.