Cancellation policy
L’effettuazione di un ordine sul sito comporta da parte del Cliente la piena conoscenza e accettazione della presente Informativa relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto.
1. Richiesta di annullamento dell’Ordine
1.1 Qualora il Cliente intenda richiedere l’annullamento di un Ordine dopo il suo inoltro, è invitato a contattare tempestivamente Elleti all’indirizzo:
indicando il numero dell’Ordine, il nominativo dell’intestatario e le informazioni necessarie alla sua identificazione.
1.2 Elleti verificherà lo stato dell’Ordine e comunicherà al Cliente se la richiesta possa essere accolta.
Le richieste di annullamento potranno essere accolte qualora ciò sia ancora possibile in relazione allo stato di elaborazione dell’Ordine e fatti salvi i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
1.3 L’eventuale accoglimento da parte di Elleti di una richiesta di annullamento non prevista come diritto del Cliente dalla legge o dalle presenti condizioni costituisce una facoltà di Elleti e non comporta l’obbligo di accogliere analoghe richieste future.
2. Ordini già elaborati o spediti
2.1 Qualora l’Ordine sia già stato preparato, elaborato o affidato al Corriere, Elleti potrebbe non essere più in grado di interromperne l’esecuzione o la spedizione.
2.2 Per i Prodotti non personalizzati, resta impregiudicato l’eventuale diritto di recesso spettante al Cliente consumatore ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e secondo le modalità indicate nella Politica sui Rimborsi e Resi.
Il mancato accoglimento di una richiesta di annullamento prima della consegna non pregiudica pertanto l'eventuale diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Prodotti personalizzati
3.1 Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, una volta concluso il Contratto, gli Ordini relativi a Prodotti personalizzati non potranno essere annullati per ripensamento del Cliente né potranno essere oggetto di recesso.
Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità. Questa formulazione è anche quella già utilizzata nei T&C di Elleti. Testo incollato
3.2 Eventuali richieste di modifica della personalizzazione, del colore, del modello o di altri elementi dell’Ordine potranno essere accolte da Elleti esclusivamente qualora la lavorazione non sia ancora iniziata e compatibilmente con lo stato di avanzamento dell’Ordine, senza che ciò costituisca un diritto del Cliente.
3.3 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza di tutti gli elementi della personalizzazione inseriti o selezionati, inclusi, a titolo esemplificativo, lettere, iniziali, nomi, frasi, font, colori e ogni altra opzione disponibile.
Elleti realizzerà la personalizzazione sulla base delle informazioni e delle opzioni risultanti dall’Ordine.
Eventuali errori di digitazione, ortografia, contenuto o selezione delle opzioni imputabili al Cliente non costituiscono un difetto di conformità e non attribuiscono diritto al rifacimento, alla sostituzione, al recesso o al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile. È coerente con il tuo attuale art. 10.4. Testo incollato
4. Ordini in Preorder/Preordine
4.1 I Prodotti espressamente indicati come “Preorder” o “Preordine” al momento dell’acquisto non sono disponibili per la spedizione immediata. L’Ordine comporta l’avvio o l’inserimento del Prodotto nel relativo processo di produzione, secondo le modalità e le tempistiche indicate per lo specifico Preorder.
4.2 Per tali Prodotti non si applicano i normali tempi di preparazione previsti per i Prodotti già disponibili. Gli eventuali periodi o date di produzione, disponibilità o spedizione indicati nella pagina del Prodotto o comunicati al Cliente prima dell’acquisto costituiscono la previsione applicabile allo specifico Preorder, fatti salvi eventuali aggiornamenti resi necessari dall’andamento della produzione e quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.
4.3 Le richieste di annullamento di un Ordine in Preorder potranno essere accolte da Elleti qualora ciò sia ancora possibile in relazione allo stato di produzione e di elaborazione dell’Ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
La circostanza che il Prodotto venga messo in produzione a seguito dell’Ordine non comporta, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso nei casi in cui tale diritto sia riconosciuto dalla legge.
4.4 Qualora il Prodotto acquistato in Preorder sia confezionato su misura o chiaramente personalizzato sulla base delle scelte del Cliente, trova applicazione l’esclusione del diritto di recesso prevista dall’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo.
Pertanto, per i Prodotti in Preorder personalizzati, una volta concluso il Contratto non è ammesso l’annullamento per mero ripensamento del Cliente, fermo restando quanto previsto dalla garanzia legale di conformità e dagli altri diritti inderogabili.
5. Errori nell’inserimento dell’Ordine
5.1 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza dei Prodotti selezionati, delle quantità, delle varianti, delle eventuali personalizzazioni, dell’indirizzo di spedizione e degli altri dati inseriti.
5.2 Qualora il Cliente riscontri un errore successivamente all’inoltro dell’Ordine, è invitato a contattare tempestivamente Elleti.
Eventuali richieste di modifica potranno essere accolte esclusivamente qualora ciò sia ancora tecnicamente possibile in relazione allo stato di elaborazione o lavorazione dell’Ordine.
5.3 Restano ferme le disposizioni previste dal precedente articolo 3 per gli errori relativi ai Prodotti personalizzati e gli eventuali diritti di recesso spettanti per i Prodotti non personalizzati.
6. Rimborso in caso di annullamento
6.1 Qualora un Ordine già pagato non venga accettato da Elleti oppure una richiesta di annullamento venga validamente accolta, Elleti provvederà alla restituzione delle somme dovute al Cliente senza indebito ritardo.
6.2 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e fatti salvi i casi in cui sia necessario acquisire i dati necessari all'esecuzione del rimborso.
I tempi tecnici di accredito successivi all’emissione del rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento e dal relativo prestatore del servizio.
7. Modifica dell’Ordine
7.1 Data la natura delle lavorazioni e i tempi di preparazione degli Ordini, Elleti non garantisce che una richiesta di modifica trasmessa successivamente all’inoltro dell’Ordine possa essere accolta.
7.2 L’eventuale accettazione di una modifica è subordinata allo stato dell’Ordine, alla disponibilità dei Prodotti e, nel caso di Prodotti personalizzati, al fatto che la relativa lavorazione consenta ancora tecnicamente la modifica richiesta.
7.3 Qualora la modifica richiesta comporti una variazione del prezzo dell’Ordine, l’eventuale differenza sarà preventivamente comunicata al Cliente e la modifica sarà eseguita secondo le modalità concordate.
8. Coordinamento con le altre condizioni di vendita
8.1 La presente Informativa deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita, alla Politica sui Rimborsi e Resi e all’Informativa sulle Spedizioni pubblicati sul Sito.
In caso di contrasto restano in ogni caso prevalenti le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
9. Modifiche dell’Informativa
9.1 Elleti si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Informativa per esigenze normative, organizzative, commerciali o operative.
Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli Ordini effettuati successivamente a tale data.
Agli Ordini già effettuati continuerà ad applicarsi la versione vigente al momento dell’inoltro dell’Ordine, salvo quanto diversamente imposto dalla normativa applicabile.
10. Accettazione dell’Informativa
10.1 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente la presente Informativa.
Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettarne il contenuto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.